Khasan Ibragimov

¿De qué manera Nubank maneja los incidentes de seguridad sin perjudicar la confianza de sus clientes?Nubank gestiona los incidentes de seguridad combinando prevención tecnológica, monitoreo anticipado, acciones de respuesta ágil y una comunicación orientada al cliente. Su propósito no se limita a corregir la falla técnica, sino también a sostener y fortalecer la confianza a través de transparencia, soluciones precisas y un aprendizaje continuo dentro de la organización.Medidas preventivas y fortalecimiento técnicoCifrado y protección de datos: la información confidencial se almacena y se transfiere mediante mecanismos de cifrado sólidos, junto con la tokenización de números de tarjeta para reducir al…

¿Cómo evaluar la experiencia de personas mayores en servicios digitales masivos?La valoración de cómo las personas mayores viven los servicios digitales masivos exige un abordaje amplio que contemple dimensiones técnicas, humanas y éticas. A medida que aumenta el número de adultos mayores, resulta indispensable concebir, evaluar y optimizar plataformas de banca, salud, comercio, transporte y administración pública para que continúen siendo seguras, relevantes y sencillas de utilizar por quienes enfrentan diversas limitaciones propias del envejecimiento.Por qué es urgente medir esta experiencia Demografía: según Naciones Unidas, la proporción de personas de 60 años o más aumentará notablemente durante las próximas décadas,…

Introducción Las devoluciones son una pieza clave en el comercio electrónico y, dentro de Latinoamérica, Mercado Libre actúa como el escenario principal para millones de compras. El proceso de devolución no solo resuelve conflictos puntuales entre comprador y vendedor; también construye confianza, impacta la reputación del vendedor, y condiciona la experiencia global del usuario. Este artículo explora el rol operativo, comercial y psicológico de las devoluciones en Mercado Libre y cómo las percibe el usuario común, con ejemplos, casos y recomendaciones prácticas.¿Qué rol juegan las devoluciones en Mercado Libre? Protección y confianza: Las políticas de devolución y las garantías funcionan…